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Assistance
Nous sommes conscients qu’en période d’intense activité, vous voulez que la production tourne à plein régime, et la moindre immobilisation peut s’avérer extrêmement fâcheuse. C’est la raison pour laquelle notre équipe d’assistance technique se tient prête à vous aider. Au départ de nos filiales, nous vous assistons par téléphone ou par e-mail. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos e-mails dans les deux jours ouvrés.
Marche à suivre pour l’assistance
Vous pouvez compter sur…
Des collaborateurs avec une belle expérience pratique
Nos collaborateurs du service d’assistance, tous issus du milieu rural et / ou familiarisés avec les techniques agricoles, bénéficient d’une grande expérience sur le terrain. Ils comprennent parfaitement ce que vous faites, et ils sont à même de vous aider rapidement et professionnellement en vous prodiguant de précieux conseils.
Une assistance à distance
Nos systèmes avant-gardistes sont adaptés à l’assistance à distance (TeamViewer). Cette application permet à notre centre d’assistance d’examiner le problème avec vous, sans que vous ne deviez l’exposer. Nous pouvons ainsi résoudre 90 % des problèmes à distance, ce qui vous fait gagner un temps précieux.
Un contact direct avec les fabricants
Nos collaborateurs du service d’assistance sont directement en contact avec le service d’assistance de chacun de nos partenaires. Cette proximité de tous les instants nous permet de signaler immédiatement tout problème complexe et de le résoudre conjointement.
La collaboration entre les services d'assistance et de dépannage
Les collaborateurs de nos services d’assistance et de dépannage collaborent étroitement. Dès qu’un problème ne peut être résolu par téléphone, un diagnostic détaillé est établi avant d’en informer le technicien. Une fois sur place, le technicien pourra s’atteler immédiatement au problème et y remédier. Cela fait une énorme différence en termes de temps, de coûts et de frustration.
Questions fréquemment posées
Vous trouverez les manuels d’utilisation sur la page du produit correspondant sous l’onglet « Documentation ».
- Controleer of het juiste profiel is geladen
Is het probleem niet verholpen? Bel dan gerust naar 088-818 0 818 onze supportmedewerkers helpen u graag verder
- Contrôlez les câbles.
- Vérifiez le concentrateur USB.
- Assurez-vous du bon fonctionnement du dispositif série.
Si le problème n’a pas été résolu, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au numéro 088-818 0 818. Nos collaborateurs du service d’assistance vous aideront volontiers.
- Vérifiez via la fonction Diagnostic VRS si la connexion est établie avec le réseau téléphonique.
- Contrôlez le nombre de satellites.
- Assurez-vous que le contrôleur de navigation NAV est bien connecté.
- Vérifiez si l’abonnement de votre carte SIM n’a pas expiré (démarche du client).
- Assurez-vous que l’antenne est correctement montée et que le câble ne présente aucune rupture.
- Contrôlez si le modem est sous tension.
Si le problème n’a pas été résolu, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au numéro 088-818 0 818. Nos collaborateurs du service d’assistance vous aideront volontiers.
Sur la face supérieure de votre console EZ-Guide 250 ou 500 sont apposés deux autocollants à code-barres. Le numéro de série de votre console EZ Guide 250 ou 500 se trouve sur l’autocollant à côté du logo de Trimble (voir l’illustration ci-dessous).
Veuillez noter le numéro de série de votre console avant de contacter notre service d’assistance par téléphone (011 599 566) afin de réduire considérablement votre temps d’attente et celui de nos autres clients. D’ores et déjà un grand merci pour votre compréhension !
Sur la face arrière de votre écran CFX-750 sont apposés deux autocollants à code-barres. Le numéro de série de votre écran CFX-750 se trouve sur l’autocollant inférieur (voir l’illustration ci-dessous).
Veuillez noter le numéro de série de votre console avant de contacter notre service d’assistance par téléphone (011 599 566) afin de réduire considérablement votre temps d’attente et celui de nos autres clients. D’ores et déjà un grand merci pour votre compréhension !
Sur la face supérieure de votre écran FMX sont apposés deux autocollants à code-barres. Le numéro de série de votre écran FMX se trouve sur l’autocollant à côté du logo Trimble (voir l’illustration ci-dessous).
Veuillez noter le numéro de série de votre console avant de contacter notre service d’assistance par téléphone (011 599 566) afin de réduire considérablement votre temps d’attente et celui de nos autres clients. D’ores et déjà un grand merci pour votre compréhension !
Sur la face arrière de votre écran TMX-2050 sont apposés deux autocollants à code-barres. Le numéro de série de votre écran FMX-2050 se trouve sur l’autocollant inférieur (voir l’illustration ci-dessous).
Veuillez noter le numéro de série de votre console avant de contacter notre service d’assistance par téléphone (011 599 566) afin de réduire considérablement votre temps d’attente et celui de nos autres clients. D’ores et déjà un grand merci pour votre compréhension !
Oui, pour les appareils d’occasion, il vous suffit de vous rendre sur la page « Appareils d’occasion ».
Oui, les formations et les cours constituent un volet important de notre programme d’assistance. Consultez la page « Formations » pour de plus amples informations.
Composez le numéro 011 599 566 et demandez à être mis en contact avec notre service d’assistance.
En cas d’urgence, vous pouvez contacter notre service d’assistance :
| Lundi | 07:00 – 21:00 |
| Mardi | 07:00 – 21:00 |
| Mercredi | 07:00 – 21:00 |
| Donderdag | 07:00 – 21:00 |
| Jeudi | 07:00 – 21:00 |
| Samedi | 08:00 – 17:00 |
Nous vous demandons cependant de nous contacter par téléphone pendant les heures de bureau pour toute affaire non urgente.
Teamviewer
Le logiciel TeamViewer nous permet de nous connecter à distance à votre ordinateur, tablette ou écran. Par le biais de ce logiciel, nos collaborateurs du service d’assistance peuvent rapidement et aisément remédier à votre panne à distance. Nous vous conseillons donc d’installer gratuitement cette application sur votre console.
Portail d’assistance
Via le portail d’assistance, vous trouverez de plus amples informations sur nos produits et services.
| support téléphonique | Tel: 011 – 599 566 |
|---|---|
| Lundi | 07:00 – 21:00 |
| Mardi | 07:00 – 21:00 |
| Mercredi | 07:00 – 21:00 |
| Jeudi | 07:00 – 21:00 |
| Vendredi | 07:00 – 21:00 |
| Samedi | 08:00 – 17:00 |
| Vous êtes dans l’impossibilité de poursuivre vos activités ? | Dans ce cas, nous sommes à votre entière disposition du lundi au vendredi de 7 h 00 à 21 h 00. |