Assistance2018-03-22T09:30:56+00:00
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Assistance

Nous sommes conscients qu’en période d’intense activité, vous voulez que la production tourne à plein régime, et la moindre immobilisation peut s’avérer extrêmement fâcheuse. C’est la raison pour laquelle notre équipe d’assistance technique se tient prête à vous aider. Au départ de nos filiales, nous vous assistons par téléphone ou par e-mail. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos e-mails dans les deux jours ouvrés.

Marche à suivre pour l’assistance

Vous pouvez compter sur…

Questions fréquemment posées

Où trouver les manuels ?2018-03-14T12:42:42+00:00

Vous trouverez les manuels d’utilisation sur la page du produit correspondant sous l’onglet « Documentation ».

Trekker rijdt niet goed na wisselen van systeem2017-12-06T12:15:46+00:00
  • Controleer of het juiste profiel is geladen
    Is het probleem niet verholpen? Bel dan gerust naar 088-818 0 818 onze supportmedewerkers helpen u graag verder
Vous avez perdu la connexion avec le modem ?2018-03-14T15:44:48+00:00
  • Contrôlez les câbles.
  • Vérifiez le concentrateur USB.
  • Assurez-vous du bon fonctionnement du dispositif série.
    Si le problème n’a pas été résolu, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au numéro 088-818 0 818. Nos collaborateurs du service d’assistance vous aideront volontiers.
Vous avez perdu la connexion avec la VRS ?2018-03-14T15:52:18+00:00
  • Vérifiez via la fonction Diagnostic VRS si la connexion est établie avec le réseau téléphonique.
  • Contrôlez le nombre de satellites.
  • Assurez-vous que le contrôleur de navigation NAV est bien connecté.
  • Vérifiez si l’abonnement de votre carte SIM n’a pas expiré (démarche du client).
  • Assurez-vous que l’antenne est correctement montée et que le câble ne présente aucune rupture.
  • Contrôlez si le modem est sous tension.

    Si le problème n’a pas été résolu, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au numéro 088-818 0 818. Nos collaborateurs du service d’assistance vous aideront volontiers.

Où puis-je trouver le numéro de série de mon écran EZ-Guide 250 & 500?2018-03-14T15:05:05+00:00

Sur la face supérieure de votre console EZ-Guide 250 ou 500 sont apposés deux autocollants à code-barres. Le numéro de série de votre console EZ Guide 250 ou 500 se trouve sur l’autocollant à côté du logo de Trimble (voir l’illustration ci-dessous).

Veuillez noter le numéro de série de votre console avant de contacter notre service d’assistance par téléphone (011 599 566) afin de réduire considérablement votre temps d’attente et celui de nos autres clients. D’ores et déjà un grand merci pour votre compréhension !

Où puis-je trouver le numéro de série de mon écran CFX -750?2018-03-14T15:14:03+00:00

Sur la face arrière de votre écran CFX-750 sont apposés deux autocollants à code-barres. Le numéro de série de votre écran CFX-750 se trouve sur l’autocollant inférieur (voir l’illustration ci-dessous).

Veuillez noter le numéro de série de votre console avant de contacter notre service d’assistance par téléphone (011 599 566) afin de réduire considérablement votre temps d’attente et celui de nos autres clients. D’ores et déjà un grand merci pour votre compréhension !

Où puis-je trouver le numéro de série de mon écran FMX?2018-03-14T15:17:33+00:00

Sur la face supérieure de votre écran FMX sont apposés deux autocollants à code-barres. Le numéro de série de votre écran FMX se trouve sur l’autocollant à côté du logo Trimble (voir l’illustration ci-dessous).

Veuillez noter le numéro de série de votre console avant de contacter notre service d’assistance par téléphone (011 599 566) afin de réduire considérablement votre temps d’attente et celui de nos autres clients. D’ores et déjà un grand merci pour votre compréhension !

Où puis-je trouver le numéro de série de mon écran TMX-2050?2018-03-14T15:27:28+00:00

Sur la face arrière de votre écran TMX-2050 sont apposés deux autocollants à code-barres. Le numéro de série de votre écran FMX-2050 se trouve sur l’autocollant inférieur (voir l’illustration ci-dessous).

Veuillez noter le numéro de série de votre console avant de contacter notre service d’assistance par téléphone (011 599 566) afin de réduire considérablement votre temps d’attente et celui de nos autres clients. D’ores et déjà un grand merci pour votre compréhension !

Disposez-vous également d’appareils d’occasion ?2018-03-14T12:51:04+00:00

Oui, pour les appareils d’occasion, il vous suffit de vous rendre sur la page « Appareils d’occasion ».

Proposez-vous également des formations et des cours ?2018-03-14T15:40:36+00:00

Oui, les formations et les cours constituent un volet important de notre programme d’assistance. Consultez la page « Formations » pour de plus amples informations.

Comment faire pour avoir le plus rapidement possible un collaborateur du service d’assistance technique au bout du fil ?2018-03-14T14:42:19+00:00

Composez le numéro 011 599 566 et demandez à être mis en contact avec notre service d’assistance.

Quand votre service d’assistance est-il joignable ?2018-03-14T15:00:23+00:00

En cas d’urgence, vous pouvez contacter notre service d’assistance :

Lundi 07:00 – 21:00
Mardi 07:00 – 21:00
Mercredi 07:00 – 21:00
Donderdag 07:00 – 21:00
Jeudi 07:00 – 21:00
Samedi 08:00 – 17:00

Nous vous demandons cependant de nous contacter par téléphone pendant les heures de bureau pour toute affaire non urgente.

Teamviewer

Le logiciel TeamViewer nous permet de nous connecter à distance à votre ordinateur, tablette ou écran. Par le biais de ce logiciel, nos collaborateurs du service d’assistance peuvent rapidement et aisément remédier à votre panne à distance. Nous vous conseillons donc d’installer gratuitement cette application sur votre console.

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Portail d’assistance

Via le portail d’assistance, vous trouverez de plus amples informations sur nos produits et services.

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support téléphonique Tel: 011 – 599 566
Lundi 07:00 – 21:00
Mardi 07:00 – 21:00
Mercredi 07:00 – 21:00
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Vendredi 07:00 – 21:00
Samedi 08:00 – 17:00
Vous êtes dans l’impossibilité de poursuivre vos activités ? Dans ce cas, nous sommes à votre entière disposition du lundi au vendredi de 7 h 00 à 21 h 00.

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