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Support
Für den störungsfreien Ablauf von Betriebsprozessen ist eine durchgängig reibungslose Datenübermittlung erforderlich. Besonders in Stoßzeiten sind Ausfallzeiten sehr ärgerlich. Unser Support-Team steht Ihnen dabei gern zur Seite. Sie erreichen unseren Kundenservice per Telefon oder per E-Mail. Wir werden uns bemühen, Ihre E-Mails innerhalb von zwei Arbeitstagen zu beantworten.
Support-Schritte
Wir bieten Ihnen…
Mitarbeiter aus der Praxis
Unsere Support-Mitarbeiter haben einen landwirtschaftlichen Hintergrund und viel praktische Erfahrung. Bei Fragen und Problemen hilft Ihnen unser Team schnell und kompetent weiter.
Fernsupport
Unsere neuesten Systeme eignen sich für die Fernwartung (TeamViewer). Unser Helpdesk-Mitarbeiter kann sofort auf Ihren Rechner zugreifen, sodass Sie das Problem nicht erklären müssen. Alles, was der Techniker von unserem Büro aus macht, können Sie mitverfolgen. So können wir 90 Prozent der Probleme per Fernwartung beheben und Sie wertvolle Zeit sparen.
Direkter Kontakt zu den Herstellern
Unsere Mitarbeiter haben direkten Kontakt mit der Support-Abteilung unserer Partner. Dank kurzer Wege können wir komplexe Probleme sofort melden und gemeinsam beheben.
Zusammenarbeit Support und Service
Die Mitarbeiter der Support- und Serviceabteilung arbeiten eng zusammen. Wenn ein Problem nicht telefonisch gelöst werden kann, wird eine umfassende Diagnose durchgeführt und der Servicetechniker benachrichtigt. Vor Ort kann er dann sofort loslegen, um das Problem zu beheben. Das spart Ihnen unnötige Kosten, Zeit und Ärger.
Häufig gestellte Fragen
Die Bedienungsanleitungen finden Sie auf der Produktseite unter der Registerkarte „Dokumentation“.
- Controleer of het juiste profiel is geladen
Is het probleem niet verholpen? Bel dan gerust naar 088-818 0 818 onze supportmedewerkers helpen u graag verder
- Überprüfen Sie die Kabel
- Überprüfen Sie den USB-Hub
- Überprüfen Sie den seriellen Anschluss
Das Problem konnte nicht behoben werden? Unsere Support-Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter. Rufen Sie uns einfach an unter 088-818 0 818
- Testen Sie per VRS Diagnose, ob eine Verbindung ins Telefonnetz besteht.
- Überprüfen Sie die Anzahl der Satelliten
- Stellen Sie sicher, dass der NAV Controller verbunden ist
- Stellen Sie sicher, dass das Abonnement der SIM-Karte nicht abgelaufen ist (Aktion Kunde)
- Überprüfen Sie, ob die Antenne richtig montiert wurde oder ob ein Kabelbruch vorliegt
- Stellen Sie sicher, dass das Modem mit Spannung versorgt wird
Das Problem konnte nicht behoben werden? Unsere Support-Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter. Rufen Sie uns einfach an unter 029 239 715 959
Auf der Oberseite Ihres EZ-Guide 250 & 500 Display befinden sich zwei Barcode-Aufkleber. Auf dem Aufkleber neben dem Trimble-Logo steht die Seriennummer Ihres EZ Guide 250 & 500 Displays (siehe Abbildung unten).
Bitte notieren Sie die Seriennummer, bevor Sie die Supportabteilung (029 239 715 959) kontaktieren, damit Sie die Nummer beim Anruf zur Hand haben. So können die Wartezeiten für Sie und andere Kunden verkürzt werden. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Auf der Rückseite Ihres CFX-750 Displays befinden sich zwei Barcode-Aufkleber. Auf dem unteren Aufkleber steht die Seriennummer Ihres CFX-750 Displays (siehe Abbildung unten). 
Bitte notieren Sie die Seriennummer, bevor Sie die Supportabteilung (029 239 715 959) kontaktieren, damit Sie die Nummer beim Anruf zur Hand haben. So können die Wartezeiten für Sie und andere Kunden verkürzt werden. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Auf der Oberseite Ihres FMX-Displays befinden sich zwei Barcode-Aufkleber. Auf dem Aufkleber neben dem Trimble-Logo steht die Seriennummer Ihres FMX Displays (siehe Abbildung unten).
Bitte notieren Sie die Seriennummer, bevor Sie die Supportabteilung (029 239 715 959) kontaktieren, damit Sie die Nummer beim Anruf zur Hand haben. So können die Wartezeiten für Sie und andere Kunden verkürzt werden. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Auf der Rückseite Ihres TMX-2050 Displays befinden sich zwei Barcode-Aufkleber. Auf dem unteren Aufkleber steht die Seriennummer Ihres TMX-2050 Displays (siehe Abbildung unten).
Bitte notieren Sie die Seriennummer, bevor Sie die Supportabteilung (029 239 715 959) kontaktieren, damit Sie die Nummer beim Anruf zur Hand haben. So können die Wartezeiten für Sie und andere Kunden verkürzt werden. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Ja, Gebrauchtgeräte finden Sie unter der Seite Gebrauchte Geräte
Ja, Kurse und Schulungen sind ein wichtiger Bestandteil unseres Supports. Weitere Informationen finden Sie unter Schulungen.
Wählen Sie die (0)2923 / 9715933 und gelangen so direkt zu unserer Support-Abteilung.
Unsere Support-Abteilung ist während der Saison vom 01.Februar bis 31.Oktober zu folgenden Zeiten erreichbar:
| Montag | 07:00 – 21:00 |
| Dienstag | 07:00 – 21:00 |
| Mittwoch | 07:00 – 21:00 |
| Donnertag | 07:00 – 21:00 |
| Freitag | 07:00 – 21:00 |
| Samstag | 08:00 – 17:00 |
In der Zeit vom 01.November bis 31.Januar ist die Support-Abteilung zu den Bürozeiten von Mo.-Fr., 08:00-17:00 Uhr erreichbar.
Teamviewer
Mit der TeamViewer Software können wir per Fernwartung auf Ihren PC, Ihr Tablet oder Ihren Display zugreifen. Dank dieser Software können unsere Support-Mitarbeiter per Fernzugriff die Störung schnell und einfach beheben, ohne vor Ort sein zu müssen. Wir empfehlen Ihnen, diese kostenlose App auf Ihrem Display zu installieren.
Support-Portal
Auf dem Support-Portal finden Sie zusätzliche Informationen über unsere Produkte und Dienstleistungen.
| Telefonsupport vom 01.Februar bis 31.Oktober | Tel: 02923 9715933 |
|---|---|
| Montag | 07:00 – 21:00 |
| Dienstag | 07:00 – 21:00 |
| Mittwoch | 07:00 – 21:00 |
| Donnerstag | 07:00 – 21:00 |
| Freitag | 07:00 – 21:00 |
| Samstag | 08:00 – 17:00 |
| Sonn- und Feiertag | 08:00 – 17:00 |
| In der Zeit vom 01.November bist 31.Januar ist die Support-Abteilung zu den Bürozeiten von Mo.-Fr., 08:00-17:00 Uhr erreichbar. |